Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent par email ou en magasin.

Questions pneumatiques

  • Vos pneumatiques sont-ils homologués ?

    Oui. Nos pneumatiques neufs et rechapés sont fabriqués par des manufacturiers reconnus et répondent aux homologations européennes.

  • Les pneus sont-ils garantis ?

    Oui. Tous les pneumatiques bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans commençant à courir à partir de l'achat. Cette garantie couvre un éventuel défaut de fabrication du pneumatique.

    Sans que cette liste ne soit exhaustive, cette garantie ne couvre pas :

    • la crevaison
    • la vétusté
    • une détérioration liée à un mauvais usage.
    • un problème de montage effectué par un autre intervenant que Carter-Cash.
    • la dégradation de l'état du pneumatique due à un défaut mécanique du véhicule (Train roulant)
    • un défaut connu par le Client au moment de l'achat, et notamment si le vendeur a informé le client du défaut.
    • le défaut résultant de matériaux que le Client a fournis ou ajoutés.
  • A quoi correspondent les pneus « Premiers prix » ?

    Les pneus « Premiers prix »  sont des produits sélectionnés par Carter-Cash offrant un bon rapport Qualité/Prix. Les marques et profils peuvent varier en fonction des magasins et des arrivages.
    Quelques exemples : Aplus, Fullrun, Mastersteel, Strial, Landsail, Delinte, Linglong…

  • Que signifie pneu « rechapé » ?

    Un pneu rechapé est un pneu recyclé. La technique de rechapage que nous avons sélectionnée est le Talon à talon (bande de roulement, flanc + zone basse). Le système de notation n’est pas applicable aux pneus rechapés.

  • A quoi correspond l’étiquetage des pneus ?

    L’étiquette vous informe sur trois performances élémentaires du pneu : l’efficacité énergétique, l’adhérence sur sol mouillé et le niveau de bruit de roulement externe. Nous vous invitons à lire notre article sur le décryptage de l’étiquette.

  • A quoi correspond l'option « 4x4/SUV » dans la recherche de pneus ?

    Vous trouverez tous les pneus équipant des véhicules utilisés pour le franchissement (4x4), mais aussi ceux des véhicules de type SUV ou Crossover. Exemples : 4007, Koleos, Duster, Quashqai, Q7...Reportez-vous à votre manuel constructeur car un remplacement des pneus par 4 est parfois nécessaire, notamment sur les modèles équipés d'une transmission intégrale.

  • Qu’est qu’un pneu Run Flat ?

    Les pneus Run Flat sont des pneumatiques munis de flancs auto-porteurs, qui permettent de continuer de rouler en toute sécurité même en cas de perte de pression et de crevaison.

  • Comment connaître la dimension des pneus de mon véhicule ?

    Ces informations sont notées sur le flanc du pneu. Vous retrouverez également les dimensions homologués de votre véhicule sur la portière du conducteur ou encore dans votre manuel d'utilisateur.Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire l’article Comment lire un pneu ? sur notre blog.

  • Comment déterminer si mes pneus sont à remplacer ?

    Les signes d’usure les plus courants sont :

    • Un niveau de gomme qui atteint le témoin d’usure présent dans la rainure du pneu
    • Une hernie (bosse) sur le flanc du pneu
    • Des fissures ou des craquèlements sur la bande de roulement, les bords extérieurs ou sur le flanc.
    • Une usure irrégulière de la bande de roulement.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire l’article Comment déterminer l'usure d'un pneu ? sur notre blog.

  • Est-il possible de ne changer qu’un seul pneu ?

    Oui. A condition de se conformer à l’arrêté du 24 octobre 1994 : « Il est interdit de monter sur les véhicules automobiles et leurs remorques visés par le titre II du code de la route : (article) 3.3. Des pneumatiques de types différents sur un même essieu, qu'il soit à roues simples ou à roues jumelées.» De plus, il ne faut pas que la différence de profondeur entre les rainures principales des deux pneus soit supérieure à 5 mm.

  • Dois-je rouler avec 4 mêmes pneus de la même marque ?

    Non. La règle est de monter deux pneus strictement identiques sur le même essieu. Ainsi, il est possible de monter des pneus de différentes marques et différents profils à l’avant et à l’arrière de votre voiture.

  • Puis-je changer de taille de pneu ?

    Oui. Le changement est autorisé sous conditions. Nous vous prions de vous référer à votre manuel utilisateur.

  • Est-il possible de remplacer mes pneus Runflat par d’autres pneus ?

    Chez Carter-Cash, si votre véhicule est homologué avec des pneumatiques Runflat (RFT), vous devez obligatoirement continuer à l’équiper en pneus RFT.

  • Proposez-vous le montage de pneumatiques sur roues jumelées ?

    Non. Nous commercialisons les roues jumelées mais nous ne proposons pas le montage. En effet, le montage de la roue jumelée nécessite des équipements spécifiques pour le remplacement des valves et l'accés à la roue intérieur pour permettre de réaliser la pression.

     

  • Quel est la date de fabrication des pneus ?

    La date de fabrication des pneus est de moins d'un an pour les pneus commandés sur internet.

  • Pourquoi changer les 4 pneus avec une transmission intégrale ?

    Sur ce type de véhicule, les 4 pneus doivent être dans le même état au risque d'endommager la boîte de vitesse. Le différentiel de celle-ci assumant la différence de rotation.

  • Quel est le tarif pour le changement d'un pneu ?

    Le tarif de changement d'un pneu est de 9 euros. Découvrez nos services ici.

  • Combien de temps prend le changement de 2 pneus ?

    Le temps d'une prestation habituelle dans nos ateliers est d'environ vingt minutes cependant nos prestations étant sans rendez-vous il nous est impossible de prévoir l'affluence en magasin et donc le temps d'attente.

  • Faut-il prendre rendez-vous avant de se rendre en magasin ?

    Toutes nos prestations sont sans rendez-vous. Du lundi au samedi de 9h à 12h15 et de 13h45 à 19h. Découvrez tous nos services ici.

  • L'équilibrage est-il fait lors du montage ?

    Oui notre forfait montage comprend le montage, l'équilibrage, le remplacement de valve. Découvrez nos services ici.

  • Jusqu'à quand puis-je venir changer mes pneus ?

    L'heure maximale pour se présenter en magasin afin de réaliser une intervention est 17 h.

  • Peut-on demander le montage de pneus achetés dans un autre magasin ?

    Non, nous proposons uniquement le montage de pneus achetés dans notre magasin.

Questions pièces détachées

  • Qu’est-ce qu’une pièce en « échange standard » ?

    Il s’agit d’une pièce d’occasion qui est remise à l’état du neuf. Elle passe pour cela par un processus de rénovation qui répond à un cahier des charges très strict. L’échange standard permet de réaliser une économie importante sur l’achat de pièces mécan

  • Les pièces en échanges standard sont-elles soumises à consigne ?

    Oui, une consigne vous sera facturée lors de l’achat d’une pièce en échange standard. Nous vous rembourserons l’intégralité du montant de la consigne en échange de la pièce usagée.

  • Dois-je payer le montant de la consigne si je remets immédiatement la pièce défectueuse lors de mon achat ?

    Non, que ce soit dans le cadre de l’achat d’une pièce standard directement en magasin ou après une réservation sur notre site internet, aucune consigne n’est facturée si vous nous remettez la pièce défectueuse au même moment que l’achat de la nouvelle pièce.

  • Comment trouver les pièces détachées pour mon véhicule ?

    Pour accéder au catalogue de pièces détachées correspondant à votre véhicule, vous avez trois possibilités pour l’identifier :

    • Par marque, modèle et cylindrée.
    • Par carte crise à l’aide de votre type Mines (Code D.2 ou D.2.1)
    • Par plaque d’immatriculation.
  • Pourquoi existe-t-il plusieurs affectations possibles sur mon véhicule ?

    Les constructeurs automobiles ont souvent des contrats avec plusieurs équipementiers pour une même pièce. Ce qui implique que différents modèles peuvent être montés sur une même chaîne de montage et pour un même modèle. Le seul moyen de connaître la bonne affectation consiste à démonter la pièce pour vérifier ses références.

  • D’où proviennent vos pièces ?

    Nos fournisseurs sont sélectionnés pour la qualité de leurs produits. Toutes les pièces détachées que nous commercialisons répondent aux certifications européennes et/ou nationales qui garantissent leur qualité.

  • Les pièces détachées sont-elles garanties ?

    Oui. Toutes les pièces bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans commençant à courir à partir de l'achat. Cette garantie couvre un éventuel défaut de fabrication et non une détérioration liée à un mauvais usage.

    Sans que cette liste ne soit exhaustive, cette garantie ne couvre pas :
    - La vétusté.
    - Une détérioration liée à un mauvais usage.
    - Un problème de montage.
    - Un défaut connu par le Client au moment de l'achat, et notamment si le vendeur a informé le client du défaut.
    - Le défaut résultant de matériaux que le Client a fournis ou ajoutés.

  • Les disques ou plaquettes sont-ils vendus par 2 ?

    Oui, chaque boite contient 2 disques ou 4 plaquettes de frein (2 par disque). En effet, ces pièces doivent obligatoirement se changer pour l'essieu complet (2 roues sur le même train).

  • Doit-on changer les disques et plaquettes en même temps ?

    Par forcément car les disques et plaquettes de freins n'ont pas la même durée de vie. Ainsi, les plaquettes s'usent plus vite que les disques. Néanmoins, il convient de vérifier l'état des ces derniers à chaque changement de plaquettes.

  • Pourquoi l’ensemble des produits n’est pas proposé sur carter-cash.com ?

    La vente de pièces techniques en ligne nécessite de constituer une base de données fiable afin de vous recommander les pièces dont vous avez besoin. Notre objectif est de vous proposer progressivement l’ensemble de nos produits sur le site internet.

  • Proposez-vous le montage de pièces détachées dans vos ateliers ?

    Non. Nous proposons les prestations essentielles pour l'entretien de votre auto :

    • Le montage et équilibrage de pneumatiques
    • La réparation de crevaisons.
    • La vidange simple et changement de filtre à huile
    • La fabrication et la pose de plaques d’immatriculation
  • Pourquoi dois-je payer une consigne ?

    La vente de cette pièce est soumise à récupération d'une pièce usagée, la consigne sera intégralement remboursée dès que nous récupererons cette ancienne pièce.

  • Qu’est-ce qu’une pièce en « échange standard » ?

    Il s’agit d’une pièce d’occasion qui est remise à l’état du neuf. Pour cela, elle passe par un processus de rénovation qui répond à un cahier des charges très strict. L’échange standard permet de réaliser une économie importante sur l’achat de pièces mécaniques. Découvrez notre article de blog sur les échanges standards.

  • Comment trouver les pièces détachées pour mon véhicule ?

    Il suffit de se rendre sur notre site internet, de cliquer sur pièce auto, de rentrer votre plaque d'immatriculation dans le champ prévu à cet effet. 

  • Quels produits proposez-vous en magasin pour la gamme moto ?

    Pour la gamme moto nous proposons des batteries ainsi que le nécessaire pour l'entretien de sa moto (huile, graisse chaine).

  • Vos pièces sont-elles garanties ?

    Toutes nos pièces sont garanties 2 ans sous présentation du ticket de caisse.

  • Si ma pièce est défectueuse, comment faire fonctionner la garantie?

    Afin de faire fonctionner la garantie il faut rapporter la pièce en magasin avec le ticket de caisse. Il est possible selon le type de pièce, qu'une expertise du fournisseur soit à effectuer .

Questions magasins

  • Comment obtenir un duplicata de ticket de caisse / facture ?

    Nous pouvons vous délivrer un duplicata de ticket de caisse ou de facture si le montant de votre achat est supérieur à 30€TTC et que celui-ci date de moins de 2 ans. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de Demande de duplicata.

  • Pourquoi ne puis-je pas contacter le magasin par téléphone?

    Pour pouvoir proposer les prix les plus bas, nous nous efforçons d'avoir une efficacité optimale en rendant nos vendeurs-monteurs disponibles en surface de vente. Il est dès lors impossible de joindre nos magasins par téléphone.

    Pour toutes questions, nous vous invitons à :

    • Consulter les questions fréquentes sur cette page car nous avons peut être déjà répondu à votre question.
    • Envoyer un email à notre service client en utilisant notre formulaire de contact.
    • Vous rendre en magasin où nos vendeurs se feront un plaisir de vous renseigner.
  • Y-a-t-il un Carter-Cash proche de chez moi ?

    Pour connaître l’implantation de nos 71 magasins, nous vous invitons à consulter la carte.

  • Quels produits proposez-vous en magasin ?

    Nous proposons l’essentiel des produits pour votre auto :

    • Pneumatiques
    • Pièces détachées
    • Huiles et additifs
    • Accessoires intérieur et extérieur
    • Produits d’entretien et carrosserie
    • Outillage
  • Quelles prestations proposez-vous en atelier ?

    Nous proposons les prestations essentielles pour l'entretien de votre auto :

    • Le montage et équilibrage de pneumatiques
    • La réparation de crevaisons.
    • La vidange simple et changement de filtre à huile
    • La fabrication et la pose de plaques d’immatriculation

    Ces prestations sont proposées dans tous nos magasins, sans rendez-vous et en service rapide.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés en magasin ?

    Nous acceptons le paiement par carte bancaire et espèces.
    Nous n’acceptons pas les chèques.

  • Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

    Tous nos magasins vous accueillent sans rendez-vous du lundi au samedi de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 19h00.

Questions réservation en ligne

  • Comment fonctionne la réservation en ligne ?

    Notre service de réservation en ligne est très simple, rapide et gratuit.

    • Vous choisissez vos produits sur www.carter-cash.com
    • Vous sélectionnez un magasin de retrait proche de chez vous.
    • Vous validez votre réservation avec une empreinte de 1 euro par carte bancaire.
    • Nous préparons votre commande et vous prévenons par e-mail et/ou sms dès que celle-ci est disponible.
    • Vous venez récupérer vos produits en vous munissant du bon de réservation que vous aurez reçu par e-mail.
  • Pourquoi me demandez-vous ma carte bancaire pour réserver ?

    L’empreinte de votre carte bancaire nous est nécessaire afin de garantir votre réservation et la disponibilité de vos produits. Le paiement vous sera demandé uniquement lors du retrait de vos produits en magasin.

  • La réservation en ligne est-elle sécurisée ?

    Oui. Votre réservation par carte bancaire est totalement sécurisée par notre partenaire SogenActif, filiale de la Société Générale, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet et garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.

  • Comment m’assurer que la réservation a bien été prise en compte ?

    Vous recevez un email de confirmation contenant le bon de réservation à imprimer dès que vous aurez finalisé avec succès votre réservation en ligne.

  • Les prix sont-ils les mêmes sur le site internet et en magasin ?

    Oui. Les prix proposés sur le site sont identiques à ceux proposés en magasin au moment de votre réservation.

  • Comment suis-je averti(e) que ma réservation est prête ?

    Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS ainsi pour vous informer que vos produits sont disponibles. Vous pouvez dès lors vous rendre dans votre magasin pour récupérer vos achats.

  • Où puis-je trouver mon bon de réservation ?

    Le bon de réservation se trouve en pièce jointe du mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre réservation en ligne. Pensez donc à l’imprimer car celui-ci vous sera demandé lors du retrait de votre marchandise.

  • Quand puis-je venir retirer ma réservation ?

    Dans l'heure suivant la réservation, elle est conservée une semaine. Retrouvez toutes les informations sur notre service retrait en magasin.

  • Je n'ai pas reçu de SMS de confirmation de livraison, que dois je faire ?

    Vous pouvez nous contacter afin de vérifier que votre commande a bien été validée auprès de nos services. Par mail à l'adresse suivante : contact@carter-cash.com, par chat sur notre site internet ou par Facebook ou Instagram. Cliquez ici pour nous contacter.

  • Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que dois je faire ?

    Vous pouvez nous contacter afin de vérifier l'exactitude de vos coordonnées. Par mail à l'adresse suivante : contact@carter-cash.com, par chat sur notre site internet ou par Facebook ou Instagram. Pour nous contacter cliquez ici.

Questions services

  • Proposez-vous la prestation de montage de roues jumelées ?

    Non, nous ne proposons pas le changement de pneus sur roues jumelées car nos ateliers ne sont pas équipés pour assurer cette prestation.

  • Proposez-vous une prestation de montage ?

    Oui. Tous nos magasins Carter-Cash disposent d’un service atelier proposant le montage de pneus achetés dans nos magasins. Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous dans un garage pour effectuer le montage, on se charge de tout et au meilleur prix.

  • Que comprend la prestation de montage ?

    Notre prestation inclut :

    • Le montage du pneu sur tout type de jante
    • Le remplacement de votre valve en caoutchouc (hors valve électronique)
    • La vérification de la pression des pneus montés
    • L’équilibrage de la roue
  • Dois-je prendre rendez-vous pour effectuer le montage de mes pneus ?

    Non. Nos ateliers fonctionnent sans rendez-vous en service rapide.

  • Je possède des jantes en alu, le prix du montage est-il différent ?

    Non. Chez Carter-Cash, nous proposons un tarif unique quelque soit le diamètre du pneu, que votre jante soit en tôle ou en alu, que vous ayez un véhicule de tourisme, un 4x4 ou un utilitaire.

  • Proposez-vous la réparation de pneumatique ?

    Oui. Nous procédons à une expertise de votre pneumatique et à sa réparation, si celle-ci est possible évidemment, en utilisant un procédé très fiable et durable.

  • Reprenez-vous mes anciens pneus ?

    Oui. Carter-Cash assure la collecte et le recyclage de vos pneumatiques usagés en payant l'éco-participation sur la totalité des pneus vendus.

  • Pouvez-vous effectuer le montage sur une roue disposant d’écrous antivol dont j’ai perdu la douille ?

    Non. Vous devez vous rapprocher d’un professionnel représentant la marque de votre véhicule pour obtenir un double de la douille ou que ce dernier procède à son extraction.

  • Proposez-vous une prestation pour le réglage de la géométrie et du parallélisme ?

    Non. Nous ne proposons pas de prestation pour le réglage de la géométrie et du parallélisme.

  • Dois-je être présent lors de l'intervention sur mon véhicule?

    Oui votre présence en atelier est nécessaire lors de l'intervention. 

  • Comment nous contacter ?

    Par mail a l'adresse suivante : contact@carter-cash.com, par chat sur notre site internet ou par Facebook ou Instagram. Contactez-nous en cliquant ici.

  • Puis je faire la vidange si mon filtre à huile n'est pas disponible dans vos magasins?

    Non, nous devons être garants des pièces montées sur le véhicule tenant compte de nos catalogues de produits.

  • Puis je faire la vidange si mon huile n'est pas disponible dans vos magasins ?

    Non, nous devons être garants des pièces montées sur le véhicule tenant compte de nos catalogues de produits.

Questions livraison

  • Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison est de 48h à 72h. Pour suivre votre commande rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "achats". Retrouvez toutes nos informations de livraison ici.

  • Comment est expédiée ma commande ?

    Votre commande est expédiée par transporteur via la voie postale. Retrouvez toutes nos informations de livraison.

  • Quel est le délai de rétractation ?

    Le délai de rétractation est de 14 jours dans le cadre d'une réservation ou d'une commande sur notre site internet.

  • Comment retourner mon article ?
    • Réservation sur stock magasin : retourner en magasin muni du ticket de caisse dans un délai d'un mois , et du produit non monté, dans son emballage d'origine, propre et en bon état.
    • Commande magasin : retourner en magasin muni du ticket de caisse sous un mois, et du produit non monté, dans son emballage d'origine, propre et en bon état.
    • Livraison à domicile ou point relais : éditer le bon de retour via le compte client pour effectuer le retour par voie postale ou en magasin.
  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Les frais de livraison s'élèvent à 6.50 euros pour une livraison à domicile et 4 euros pour une livraison en points relais.

  • Quels sont les motifs de retour ?

    Les motifs de retour sont :

    • L'article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande
    • Rétractation 14 jours après avoir reçu le produit
    • Colis endommagé ou perdu
  • Quel est le délai de retour si je me trompe d'article ?

    Le délai de retour est de 14 jours.

Questions commande internet

  • Comment puis-je annuler une commande qui va être livrée à mon domicile ?

    En cliquant sur contactez nous, choisir je souhaite annuler ma commande, avec le motif à remplir.

  • Puis-je modifier une commande ?

    Non, Il faut annuler celle-ci puis la recommencer.

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Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par email ! Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais !

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