LIVRAISON ET RETOUR

Tout savoir sur la livraison chez Carter-Cash

Sur notre site internet, vous pouvez commander des produits en stock et des produits sur commande. Tous les produits de notre site ne sont pas éligibles à la livraison à domicile. Cependant, ils peuvent tous être commandés et retirés dans nos magasins partout en France. Nous vous proposons plusieurs modes de livraison comme le click and collect c'est à dire le retrait en magasin, mais aussi le retrait en point relais ou encore la livraison à domicile. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations sur nos solutions de livraison.

Tout le monde peut se tromper ! Chez Carter-Cash, faire un retour d'une commande internet est très facile. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client et d'enclencher la demande de retour. Vous pourrez soit rapporter le colis dans un magasin, soit le renvoyer depuis chez vous grâce à un bon de retour téléchargeable sur votre compte client.

Les motifs de retour d'une commande

1/ Le produit ne fonctionne pas ou est arrivé endommagé

Vous devez rapporter en magasin ou renvoyer par voie postale le(s) produit(s) concerné(s). Pour cela, il faut impérativement imprimer le bon de retour ET votre facture d'achat pour enclencher la demande de retour. Le magasin va ensuite contaster l'anomalie et effectuer un échange ou un remboursement (frais de port de commande inclus)

2/ Vous vous êtes trompé dans la commande et souhaitez faire valoir votre droit de rétractation

Dans ce cas, vous devez vous rendre en magasin avec de votre bon de retour rétractation imprimé depuis votre compte client internet ainsi que votre facture d'achat. Nous effectuerons dès lors le remboursement de(s) produit(s) concernés (frais de port de commande exclus)

3/ Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la commande

Vous devez rapporter le produit concerné en magasin avec votre bon de retour imprimé depuis le site ainsi que votre facture qui se trouve dans le colis (ou reçue par email). Nous pourrons dès lors vous proposer un échange ou vous rembourser (frais de port de commande inclus)

Comment obtenir un bon de retour ?

Si vous décidez de retourner votre commande, vous devez systématiquement vous fournir d'un bon de retour. Voici comment l'obtenir :

• J'ai passé une commande en créant un compte

Le bon de retour de votre commande pourra se télécharger directement depuis votre compte client.

• J'ai passé une commande en tant qu'invité (vous n'avez pas créé de compte)

Pour obtenir votre bon de retour, vous devez vous créer un compte client sur le site en utilisant l'adresse email que vous avez renseignée au moment du passage de la commande. Dès lors il vous sera possible, depuis votre compte client, de télécharger le bon de retour d'une commande.