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Chez Carter-Cash, retourner une commande c’est simple et rapide. Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant les procédures de retour d’une commande. ATTENTION, les retours commandes avec bon de retour concernent uniquement les commandes passées en livraison à domicile et livraison en points relais. Si vous passez une commande en retrait magasin, le retour se fera en magasin.
Afin d’effectuer un retour, vous devez cliquer sur le bouton « Faire un retour ou signaler un problème » disponible dans votre Compte Client, Rubrique « Mes achats ». Vous devez obligatoirement vous connecter à votre Compte Client ou créer un Compte Client pour effectuer un retour. Vous devez ensuite choisir le motif de retour, sélectionner le(s) produit(s) à retourner ainsi que la quantité le cas échéant, puis cliquer sur « Envoyer » (il pourra vous être demandé de joindre une photo à votre demande).
L'ensemble des produits livrés à domicile doivent être retournés par voie postale à notre entrepôt de Thiais (94320) situé à l'adresse suivante : 7 rue des Alouettes, 94320 Thiais. Aucun retour ne sera accepté en magasin Carter-Cash.
Pour procéder au retour, vous devez imprimer le "Bon retour" ainsi que l’étiquette de retour prépayée envoyés par email et envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, accompagné(s) du « Bon retour » et du justificatif d’achat correspondants, par transporteur à l’adresse figurant sur le « Bon retour ». Il est précisé que les frais de retour (en ce compris l’envoi) du/des produit(s) sont à votre charge. Aucun retour ne sera accepté en magasin Carter-Cash.
L’étiquette de retour est prépayée. Les frais de retour seront ainsi déduits du montant du/des produit(s) remboursé(s). Sous réserve de la restitution dans le délai indiqué d’un produit non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et de la présence du "Bon retour" correspondant dans le colis retourné.
Nous procéderons au remboursement (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours ouvrés suivant réception du colis et après examen de son état, par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement, déduction faite des frais de retour. A défaut de restitution dans le délai d’un produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, nous pouvons refuser le retour du produit. Dans ce cas, nous vous en informerons par téléphone ou email. Une ou plusieurs solutions vous seront alors proposées (notamment par exemple le renvoi du produit à vos frais).
Il est possible d'effectuer un retour produit directement en magasin ou comptoir si et seulement si vous avez effectué une commande en Click & Collect (retrait en magasin). Les commandes livrées à domicile ne peuvent être retournées en magasin. Pour effectuer un retour, il suffit de retourner votre commande dans le magasin ou comptoir de votre choix en vous munissant de votre facture d’achat.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :
